Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les frais de ports sont gratuits pour la France métropolitaine pour toute commande supérieur à 500 euros HT.

Pour le reste du monde les prix sont facturés selon un tarif qui varie en fonction du pays de livraison et du poids total de la commande.

Le montant des frais de ports est affiché lors de la sélection du pays de livraison dans votre panier.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de ports.

Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transports varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes passées séparément et des frais d'expédition s’appliqueront à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Le délai de livraison comprend le temps de préparation du colis ainsi que le temps d'acheminement. Le délai moyen est de 3 jours pour la France, mais il ne constitue pas un délai de rigueur et HEFOODE ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de retard de livraison.

Attention : si vous choisissez de régler par virement bancaire, la commande ne sera traitée qu'à réception de celui-ci et les délais seront en conséquence allongés.

Livraison

Nos livraisons sont au départ de notre entrepôt.
Nos marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. En cas de manquement ou d'avarie, il appartient au client d'émettre les réserves d'usage en notifiant sur le récépissé de transport le nombre des produits manquants ou défectueux et de nous en adresser une copie dans les deux jours ouvrés afin de préserver vos droits de litige. Attention, selon l'article 105 du code de Commerce la mention "sous réserve de contrôle" n'a aucune valeur juridique. Tous nos colis sont vérifiés au départ : il appartient au destinataire de les contrôler à réception, y compris de vérifier le bon état du cerclage ou de la bande adhésive.

Le matériel reçu défectueux ou les erreurs d'expédition doivent nous être signalés dans les 72 heures après réception de la marchandise.

Retours des produits 

Modalités :
Tout retour de produit défectueux doit faire l’objet d’un accord formel entre le vendeur et l’acquéreur. Tout produit retourné sans cet accord serait tenu à la disposition de l’acquéreur et ne donnerait pas lieu à l’établissement d’un avoir.

Les frais et les risques du retour sont toujours à la charge de l’acquéreur. Aucun retour ne sera accepté après un délai de 15 jours suivant la date de livraison.

Les marchandises renvoyées sont accompagnées d’un bon de retour à fixer sur le colis et doivent être dans l’état où le fournisseur les a livrées. 

Conséquences

En cas de vice apparent ou de non-conformité des produits livrés, dûment constaté par le vendeur dans les conditions prévues ci-dessus, la reprise acceptée par le vendeur entraînera l’établissement d’un avoir au profit de l’acquéreur, après vérification qualitative et quantitative des produits retournés à l’exclusion de toute indemnité ou dommages-intérêts.